在所有的亞洲國家里，我覺得服務意識最好的是菲律賓和日本，因為他們都有“仆人文化”。
他們的服務人員就把自己定位成“仆人”的角色，姿態非常謙卑，但是不乏熱情，很少會僭越。
舉個例子，中檔餐廳、商場里的服務人員、安保人員，都是非常熱情地為顧客服務，讓你深刻體會到什么是“顧客至上”。
從某種角度上來說，他們在為顧客服務時，就是自降身價、低人一等的，比如菲律賓的女傭，以及日本的跪式服務。
總之，無論你吃一頓價值100元錢的便飯，還是買一雙價值800元錢的運動鞋，絕對把你服務得舒舒服服的。
之前在菲律賓首都馬尼拉的時候，我經常去特朗普大廈邊上的一個商場。
無論是門口迎賓、安檢的保安，還是里面巡邏的女警，還是那些專賣店的店員，我都感覺他們的“人味兒”太濃了。
無論你問什么，他們都非常熱情、面帶微笑地為你回答。不是日本那種職業微笑，而是真心實意把顧客當上帝。
無論是優衣庫這種大眾品牌，還是Ralph Lauren這種中產品牌，還是GUCCI這種奢侈品品牌……
只要你走進去，無論買不買，無論你問他們什么問題，他們都會熱情接待，絕對不會不耐煩，更不會因為你不買而翻白眼。
我在日本的時候，比較喜歡去近鐵百貨吃飯、購物，就連“和歌山”這種非常小的城市也有近鐵百貨，而且服務比東京這種大城市還好（因為主要以本地人為主，游客比較少）。
無論是吃飯，還是選購衣服，整體氛圍超級棒，絕對不會有一絲一毫的壓力，即使問來問去、試來試去最后什么都沒買，也能心安理得地離開。
他們的那種“仆人文化”就是讓顧客無法產生一絲一毫的壓力和愧疚感。
日本很多服裝店的宗旨是這樣的：你進入店里面，店員可能會熱情歡迎你，之后就任你自己挑選，絕對不會有店員來騷擾你。
不過，你如果有需求，他們會第一時間出現在你面前，為你進行服務。
在中國，優衣庫這方面做得就已經很不錯了（但是跟日本本土的差距還是很大），大家沒事可以去你家里附近的優衣庫感受一下，是不是我說得這個流程。
我覺得國內服務業就是缺乏這樣一種“仆人文化”，我們的服務人員就是“平等觀念”太強了，所以把服務意識都擠沒了。
比如，無論是超市的收銀員，還是服裝店的售貨員，還是餐廳的服務員，還是奢侈品店的店員，他們一個個都跟大爺一樣，沒有一丁點的服務意識。
想讓他們笑一下，比殺了他們都難受。
我都不知道他們是怎么這么統一的，從月入3千到月入3萬，都不知道什么是真正好的服務。
我一點都不夸張，即使你去北上廣深的奢侈品店、豪車4S店，照樣得小心翼翼的，否則店員絕對會白眼伺候。
結果就是，日本的實體生意非常發達，他們能去店里消費就絕不網購。
但是在我們這里正好相反，大家能網購就絕對不會去店里面看服務員的臉色。